商品を注文（または問い合わせ）しましたが、メールが来ません。
当店は原則、ご注文・お問合せを頂いた際に、お客様のメールアドレスへすべてメール送信しております。（※例：ご注文頂いた際には「ご注文確認メール」「出荷案内メール」など、ご連絡メールをお送りしております）
しかしながら、このように、メールが届かない旨のお問合せを頂くことがございます。
その主な原因としては
- お客様側のメールボックスが一杯になっている。
- メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
- 迷惑メール扱いとなっている。（不要広告メールなどを自動で振り分けてしまう機能のことです）
- 携帯電話側設定で、受信拒否がされている。（携帯電話は、気づかないことがよくあります。ご注意下さい）
- メールソフトの受信失敗。
- メールサーバーがメンテナンス中だった。
- メールアドレスの入力間違い、または、変更されている
- お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている
などが考えられます。
もし、お心当たりのある場合は、一度チェックして頂きたくお願い致します。
※迷惑メール対策や受信拒否をされているお客様は受信許可をお願い致します。
注文できているか確認したい。
注文確定後、メールで注文内容をお知らせいたします。また、会員登録されている方は、ログイン後マイページ内でご確認いただくこともできます。
在庫数がいくつあるか知りたい/今注文するといつ届くか知りたい。
在庫数は常に変動しておりますので、お知らせいたしておりません。
ご注文いただいた商品は通常一週間程度で出荷予定ですが、個別の事情により異なる場合がございます。
（その際は別途、弊社よりご連絡を差し上げることがございます。）
お急ぎの場合は必ずご注文前にメールにてご確認下さい。
複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から送って欲しい。
全商品揃い次第のお届けとさせて頂いております。
（但し、弊社の欠品等により商品のお届けが予定より遅れる場合は、別途ご連絡させていただきます。）
注文内容を変更したい。
ご注文確定後の変更は原則として受付いたしておりません。
発送前の商品につきましては、一旦キャンセルのご連絡をいただき、改めて注文をお願いいたします。
（発送後はお受けできない事をご了承ください）
注文した商品をキャンセルしたい。
- 代金引換・クレジットの場合
発送手続前に限りお受けいたします。なるべくお早めにキャンセルのご連絡をお願いします。なお、出荷後のキャンセルは承りかねますのでご了承くださいませ。 - コンビニ振込の場合
コンビニでお支払い前に限りお受けいたします。ご注文メールを破棄し、お支払いをされないようお願いいたします。お支払い後のキャンセルは承りかねますのでご了承くださいませ。
商品を返品したい。
お茶などの食品に関しましては、お客様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。
茶器などの食品以外の商品に限り、商品到着後8日以内で、且つ未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。
（返品の際の送料は、お客様ご負担となります。）
複数の注文を同梱してほしい。
1回のご注文につき、1回の配送となります。
複数回に分けてご注文いただいた場合でも、同梱できません。
それぞれ配送料がかかりますので、予めご了承ください。
お届け時間の変更をしたい/宅配ボックスへ入れてください
ご希望がございましたら、ご注文の際に「お問合せ」欄へご記入ください。
ただし、発送後につきましてはお受けいたしかねます。
その場合は、出荷時にお知らせする荷物番号にて、直接ヤマト運輸までご照会くださいますようお願いいたします。
領収書が欲しい。
領収書が必要な場合は「その他お問合せ」欄に「領収書希望」、宛名「○○」、品代「○○」など、必要事項をご記入ください。なお、納品書は原則、ご注文いただいた「ご本人様」へお送りの場合、お送り先のご住所が異なる場合でも、封入させて頂いております。 納品書がご不要の場合は、「備考欄」にその旨ご記載くださいませ。
商品の個数が足りない/購入したものが届かない。
大変申し訳ありません。お手数ですがご注文情報（ご登録のお名前、ご注文番号、ご登録お電話番号）と不足商品の情報をメールにてお知らせください。
海外へのお届けはできますか？
海外への配送については、別途お問い合わせ・海外配送についてはこちらからにてご確認ください。
尚、配送料については、こちらをご参照ください。
※配送する国や地域によっては、輸入税、VAT（付加価値税）、税関手数料などのお支払いが、別途必要な場合もございます。
※重量には、配送資材なども含まれます。
会員に登録すればどのような特典がありますか？
- 二度目以降の住所入力などが不要になります。
- マイページで注文履歴やメール受信履歴を確認できます。
- 注文履歴から同じ注文内容で再度ご購入いただけます。
- お気に入り機能が使用できます。
- お買上金額100円につき1ポイントのショップポイントが加算されます。
ショップポイントはどのように利用できますか？
次回のご注文時より1ポイント1円としてご利用いただけます。
福寿園オンラインショップでのみご利用いただけます。（他の弊社店舗でのご利用はできかねます）
ポイントの有効期限は最終購入日より1年後の月末日です。
カード支払が出来ますか?
はい、利用できます。詳細は、こちらをご参照ください
銀行振込又はコンビニ支払が出来ますか?
コンビニ振込（先払い）に対応しております。銀行振込には対応しておりません。何卒ご了承ください。
電子マネーに対応していますか？
申し訳ございませんが現在は対応いたしておりません。今後対応を検討しております。
コンビニ受け取りは出来ますか?
申し訳ございませんが、現在対応いたしておりません。
プレゼントに使いたいのですが?
ギフトラッピングのご希望については、ご注文フォームの「備考欄」にてその旨ご記載くださいませ。
